Politique de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous contacter et demander un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Se trouver dans son emballage d'origine
- Être accompagné de votre preuve d'achat (numéro de commande)
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Les articles en promotion ou soldés
- Les articles personnalisés ou sur mesure
- Les produits alimentaires ouverts ou entamés
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à cheznestor.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions à suivre.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre article. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à cheznestor.shop@gmail.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.